为持续构建和谐“客我关系”,不断提升零售客户满意度,近日,迁安市局(营销部)“三步走”巧解客户服务“高阶方程式”。

精准客户服务需求,在“减”上更“简”。通过开展市场调研、客户满意度调研,分析研判零售客户需求,对不同档位、不同经营业态、不同市场区域的客户需求进行划分归类,减少预测盲区和研判误区,制定针对性强的拜访计划,简化工作流程,高效提升客户服务水平。

提升客户服务质效,在“有”上更“优”。依托营销管理系统网络平台,搭建客户信息数据库,动态维护零售客户信息,根据零售客户的经营状态、品牌培育、社会库存等情况,提前谋划诚信互助小组会内容,及时调整个性化经营指导内容,做到有的放矢,规范提升服务质量。

转变客户服务模式,在“变”中更“便”。由单一的实地走访模式转变为以线下拜访与线上拜访相结合,由提供经营指导策略转变为切实解决零售客户实际问题,由政策宣讲转变为积极引导零售客户强化守法意识自觉规范经营。增强“客我粘性”,持续优化营商环境。

(报送单位:唐山迁安市局  撰稿人:马骏骄)